Российская железная дорога (РЖД) — жалоба

Российская железная дорога (РЖД) — жалоба

Содержание:

  • На каких основаниях составляется РЖД жалоба
  • О чём гласит Устав ЖД РФ
  • Пошаговая инструкция по составлению жалобного письма в РЖД
  • На что имеют право клиенты РЖД
  • Места, куда можно подать жалобный документ
  • Порядок работы с горячей линией ОАО «РЖД»

Российские железные дороги — это один из немногих в России транспортных монополистов, услугами которого пользуются ежегодно миллионы человек. Руководство пытается улучшить сервис как на вокзалах, так и в дороге, вводя новые онлайн-технологии, колл-центры по приёму жалоб от клиентов, интернет-системы бронирования проездных документов, выпуская модернизированные подвижные составы, проводя конкурс среди поступающих на работу людей и т. д. Однако, учитывая масштаб компании и её государственный статус, сервис в РЖД требует улучшения. В соответствии с действующим законодательством РФ каждый пользователь транспортной системы имеет право в РЖД оставить жалобу на компанию, и компетентные органы обязаны её рассмотреть.

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году

Для тех клиентов, которые не имеют возможности подать жалобу РЖД в письменном виде, но хотят сообщить о нарушениях «Устава» в текущий момент времени, предусмотрена горячая линия РЖД для жалоб. Каждый желающий имеет право позвонить по контактному телефонному номеру 8-800-775-00-00, представиться, оставить свои личные данные и координаты для осуществления обратной связи, описать детально проблему и выдвинуть свои требования.

Удобства в новых вагонах РЖД

Телефон горячей линии ржд для жалоб

Все сведения, поступившие от пассажира, будут обработаны в кратчайшее время с дальнейшим принятием всех возможных мер по устранению нарушений и компенсации потраченных денежных средств в случае нанесения какого-либо ущерба.

Каждому гражданину, часто пользующемуся услугами РЖД, необходимо изучить основные положения транспортного закона для того, чтобы знать свои права и отстаивать их в конфликтной ситуации путём обжалования.

Пассажиры, не обладая должными сведениями о своих правах, порой, не имеют желания обратиться к ведомству любым из вышеприведённых способов, с предъявлением соответствующих претензий на действие или бездействие сотрудников любого звена, так как не осведомлены о собственных правах.

Недовольные граждане могут позвонить по номеру 8-800-775-00-00. Здесь вам ответит робот, который предоставит всю необходимую информацию о стоимости билетов, расписании поездов, возможности пожаловаться на низкое качество обслуживания и т. д.

Дозвониться по телефону горячей линии совершенно просто, ведь отдел операторов состоит из 2400 человек, которые обслуживают до 60 миллионов заявок граждан в год. Операторы имеют полный доступ к программному обеспечению компании и осуществляют также обслуживание пассажиров в формате онлайн.

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате.

Причины жалоб на РЖД

Можно выделить несколько оснований, по которым человек вправе обратиться к руководству РЖД или в вышестоящие государственные органы с жалобой. Как правило, основной причиной является физическое или психологическое насилие над пассажиром во время поездки.

Каждый человек, путешествующий таким видом транспорта, должен помнить о том, что перевозчик является страхователем, который отвечает за безопасность путешествия и сохранность всех перевозимых вещей.

Вам нужна консультация эксперта по этому вопросу? Опишите вашу проблему и наши юристы свяжутся с вами в ближайшее время.

Что требуется знать

Большая часть жалоб, поступающих на РЖД, относится к неподобающему отношению проводников к пассажирам. Так как человек контактирует только с этим представителем компании, именно по нему он оценивает сервис.

Если пассажир предъявляет претензии из-за небольшого инцидента, то обратиться можно в региональное представительство компании. Жалоба составляется на имя руководителя этого подразделения.

По желанию человек может обратиться для урегулирования своего вопроса в московский центральный офис.

Устав ЖД РФ

При составлении жалобы на РЖД, человек должен руководствоваться требованиями Устава ЖД — специального нормативного акта, утвержденного в 003 году. В этом документе отражена следующая информация:

  1. Основные функции дорог;
  2. Правила, по которым должны перевозиться грузы и багаж;
  3. Правила совместной работы балансодержателя и компаний-перевозчиков;
  4. Правила, по которым происходит пользование железнодорожной инфраструктурой, имеющей специальное назначение;
  5. Принципы грузоперевозок;
  6. Правила перевозки пассажиров;
  7. Степень ответственности для каждого из участников перевозки;
  8. Порядок подачи претензий.

Объединение профсоюзов России

В результате анализа деятельности ОАО «РЖД» в части соблюдения действующего трудового законодательства, а также сложившейся практики по судебным делам, вытекающим из трудовых правоотношений, выявленно, что основной причиной удовлетворения исковых требований работников являются факты нарушения трудового законодательства со стороны ОАО «РЖД», которые в ряде случаев носят системный характер.

Оказывается давление на работников, членов РПЛБЖ. При этом применяется практика запугивания, шантажа и административного давления с целью принуждения работников на выход из РПЛБЖ: Работники не направляются на повышение квалификации, не продвигаются по службе, не представляются к материальному поощрению, ежемесячно лишаются премии, являющейся составной частью заработной платы; работникам не выделяются льготные путевки в ведомственные пансионаты и др. Работодатель совместно с прокуратурой производит сбор и обработку персональных данных работников по членству в профессиональных союзах, осуществляет вмешательство в деятельность РПЛБЖ. Работодатель применяет практику неисполнения решений судов и предписаний органов, осуществляющих надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства. В условиях экономического кризиса Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» не смогло разработать реальных мер по сглаживанию надвигающихся последствий, а решило вынудить работников «добровольно» написать заявления о переводе на неполную рабочую неделю и о предоставлении отпусков без сохранения заработной платы; вводятся дополнительные обеденные перерывы; происходит уменьшение фонда оплаты труда; прогнозируется сокращение высококвалифицированных работников. Происходит сокращение собственных расходов за счет принуждения подрядчиков, дочерних и аутсорсинговых компаний к уменьшению стоимости выполняемых работ, что отразится на заработной плате работников. Такие действия Открытого акционерного общества «Российские железные дороги» ведут к социальному взрыву.

Читать еще —>  У Меня Есть Иск Я Получила Дарственную На Квартиру Могут Ли Забрать Квартиру В Счет Долга?

О чём гласит Устав ЖД РФ

Жалоба в прокуратуру на работодателя

Правовая основа отношений между клиентами и РЖД регулируется «Уставом железнодорожного транспорта РФ» — это федеральный документ, изданный в 2003 году и утверждённый лично Президентом страны. В тексте 130 статей данного документа указаны все основополагающие принципы функционирования РЖД, взаимоотношений с клиентами, права и обязанности ведомства, а также порядок подачи жалобных документов. Текст закона включает в себя следующие основные разделы:

  • Общие положения — основные термины и понятия, основные функции железных дорог.
  • Правила перевозки грузов, включая работу обособленных товарных составов, а также багажа пассажиров.
  • Общие правила совместной работы балансодержателя железнодорожных объектов и юрлица, осуществляющего сами перевозки грузов и людей.
  • Правила пользования железнодорожной инфраструктурой специального назначения.
  • Основные принципы осуществления грузоперевозок в прямом смешанном сообщении.
  • Правила транспортировки пассажиров и их багажа, а также коммерческих грузов.
  • Степень ответственности каждого из участников перевозок — балансодержателя, эксплуатанта и клиентов ведомства.
  • Порядок документооборота и подачи претензий в РЖД.
  • Завершающий раздел.

Устав ЖД РФ

При составлении претензионных писем клиенты компании должны пользоваться ссылкам на данный свод законов при отстаивании своих прав и интересов.

Обращение на горячую линию жалоб РЖД для решения проблем

Имеется и дополнительная горячая линия, телефон которой отличается от общедоступной комбинации. Она создана для работников компании, поскольку и у них могут возникнуть проблемы, спорные вопросы. Руководители высшего звена «Российских железных дорог» стараются тщательно анализировать все поступившие звонки для выявления острых и волнующих обращений.

В своей деятельности компания обязана руководствоваться существующими нормами и стандартами. Когда идет попирание прав пассажира, то автоматически понимается нарушение условий договора. Нет никакой разницы, кто игнорирует отдельные пункты — проводник, руководитель или кассир, ответственность несет компания.

Правила подачи обращения

Жалоба на РЖД может быть направлена адресату несколькими способами:

  1. Лично;
  2. Через представителя, действующего на основании доверенности;
  3. Через нотариуса;
  4. По почте. Письмо должно быть заказным с обязательным приложением описи содержимого.

Важно! После поступления жалобы она обязательно должна быть зарегистрирована. Для этого ей присваивается номер в соответствии с записями в журнале входящей корреспонденции.

Рассмотрение

При направлении жалобы в госорган документ должен быть рассмотрен в регламентированные законом сроки, которые составляют 30 дней.

Если же адресатом жалобы выступает организация, то сроки рассмотрения обращения и дачи ответа ничем не установлены.

Сроки рассмотрения обращения

Все жалобы, направленные в государственные органы, должны быть рассмотрены в течение 30 дней с момента их регистрации. Ответ заявителю направляется в зависимости от выбранного им способа: по почте или на адрес электронной почты.

ОАО — РЖД

Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве осуществила постановку на учет 23.09.2003 ОАО «РЖД». 31.03.2006 была инициирована процедура постановки на учет в Государственное учреждение — Главное Управление Пенсионного фонда РФ №10 Управление №1 по г. Москве и Московской области муниципальный район Красносельское г.Москвы. Кроме того Филиал №38 Государственного учреждения — Московского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации поставило организацию на учет 04.10.2019 0:00:00. В реестре ЕГРЮЛ последняя запись о компании имеет следующее содержание: Представление лицензирующим органом сведений о переоформлении документов, подтверждающих наличие лицензии (сведений о продлении срока действия лицензии).

Фирма ОАО «РЖД» 7708503727 зарегистрирована по юридическому адресу 107174, МОСКВА ГОРОД, БАСМАННАЯ НОВ. УЛИЦА, ДОМ 2. Компания была поставлена на учет 23.09.2003 . Компании выдан Общероссийский Государственный Регистрационный Номер — 1037739877295. Руководителем является ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР-ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВЛЕНИЯ БЕЛОЗЁРОВ ОЛЕГ ВАЛЕНТИНОВИЧ. Полное наименование организации ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ». В соответствии с регистрационными документами основным видом деятельности является Деятельность железнодорожного транспорта: междугородные и международные пассажирские перевозки. Для получения более детально информации Вы можете перейти на карточку компании и проверить контрагента на благонадежность.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: